Všeobecné obchodní podmínky

Webových stránek a aplikace www.prvnipendlerska.eu

1. Úvodní ustanovení a identifikace poskytovatele

1.1 Poskytovatelé služeb (společní podnikatelé)

  • Jan Houdek
    Sídlo dle živnostenského rejstříku: Budějovická 67, Domoradice, 381 01 Český Krumlov
    IČO: 09604634
    Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona.
  • Zuzana Houdková
    Sídlo dle živnostenského rejstříku: Budějovická 67, Domoradice, 381 01 Český Krumlov
    IČO: 23568721
    Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona.
  • Provozovna / adresa pro doručování a osobní schůzky:
    Tovární 197, 381 01 Český Krumlov
    (schůzky po předchozí dohodě)
  • Kontaktní údaje:
    e-mail: office@prvnipendlerska.eu
    tel.: +420 776 111 018
    web: www.prvnipendlerska.eu

(dále jen jako „Poskytovatel“)

1.2 Právní povaha služeb

Poskytovatel není daňovým poradcem ani advokátní kanceláří ve smyslu právních předpisů ČR ani Rakouska. Poskytuje výhradně administrativní, překladatelské, konzultační a asistenční služby při jednání s rakouskými orgány a institucemi.

2. Vznik smlouvy, způsoby objednání a součinnost Klienta

2.1 Vznik smlouvy

Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Klientem vzniká:

  1. dokončením objednávky a úhradou přes webovou aplikaci www.prvnipendlerska.eu;
  2. písemným potvrzením objednávky prostřednictvím e-mailové komunikace nebo zprávy, čímž dochází k platnému uzavření smlouvy o poskytnutí služeb.

2.2 Nedodání podkladů při zaplacené objednávce

Pokud Klient uhradí službu, ale nedodá potřebné podklady, vyzve ho Poskytovatel e-mailem k dodání v náhradní lhůtě (zpravidla 30 dnů). Pokud Klient podklady ani v náhradní lhůtě nedodá a nekomunikuje, považuje se služba za zmařenou z důvodu na straně Klienta. Uhrazená platba se nevrací a započítává se v plné výši na úhradu storno poplatku za alokaci kapacit a administrativní náklady Poskytovatele.

2.3 Nahrané podklady bez úhrady

Nahraje-li Klient podklady do aplikace či zašle e-mailem, avšak neuhradí dohodnutou cenu služby, není Poskytovatel povinen se zpracováním podkladů začít ani je kontrolovat. Nedojde-li k úhradě ani do 14 dnů od výzvy, je Poskytovatel oprávněn objednávku stornovat a dodané podklady z důvodu ochrany osobních údajů smazat.

2.4 Odmítnutí dodání podkladů a platby u platné e-mailové objednávky

Ukončí-li Klient po platném uzavření smlouvy e-mailem součinnost, odmítne dodat podklady a neuhradí sjednanou cenu (aniž by v zákonné 14denní lhůtě jako spotřebitel odstoupil od smlouvy), vzniká Poskytovateli nárok na úhradu smluvního storno poplatku ve výši 50 % z ceníkové ceny objednané služby na pokrytí dosavadních administrativních úkonů a přípravy podkladů.

3. Členství v „Klubu První pendlerská“ (měsíční tarify a rozsah služeb)

Členství v Klubu je poskytováno ve formě opakovaného měsíčního předplatného s garancí komplexního servisu pro doplňování agendy v Rakousku.

3.1 Tarif RODINA (60 EUR / měsíc)

Tarif určený pro pendlery s rodinou. V ceně předplatného jsou zahrnuty veškeré standardní služby Poskytovatele za daný kalendářní rok zdarma (bez dalších jednorázových poplatků za úkony v balíčku):

  • Příprava podkladů k daním v AT za daný kalendářní rok. Žádost za zpětné roky si můžete kdykoliv dokoupit se slevou 25 %.
  • Rodinné přídavky (Familienbeihilfe): Nové žádosti i prodloužení za daný rok (cena se nenavyšuje bez ohledu na počet dětí). Žádost za zpětné roky si můžete kdykoliv dokoupit se slevou 25 %.
  • Mateřská (Wochengeld), rodičovský příspěvek (Kinderbetreuungsgeld) a Papamonat.
  • Kompletní agenda a komunikace: Veškeré formuláře, dopisy, hlášení změn osobního stavu, adresy či čísla účtu.
  • Komunikace s institucemi: Jednání s rakouskými úřady, zdravotní pojišťovnou (ÖGK, SVS apod.), BUAK, daňovou správou (Finanzamt) a dalšími institucemi dle potřeb Člena.
  • Poradenství a konzultace: Veškeré dotazy a konzultace telefonem či e-mailem.
  • Výběr odstupného / penzijního fondu (Abfertigung neu – VBV, Valida atd.).
  • Bonusy zdarma pro Člena:
    • Online kurz němčiny pro pendlery v plném rozsahu.
    • Příručky a e-booky (E-book pendlera, Pracovní neschopnost v AT).
    • Zvýhodněný přístup k jakýmkoliv v budoucnu vydaným produktům Poskytovatele.
  • Co NEOBSAHUJE tarif Rodina: Služby za zpětné/minulé kalendářní roky a externí tlumočení v terénu (lze dokoupit se slevou 25 %).

3.2 Tarif SÓLO (35 EUR / měsíc)

Tarif určený pro jednotlivce bez rodiny.

  • Obsahuje: Veškerý rozsah služeb, konzultací, formulářů, komunikace s úřady, pojišťovnami, BUAK, výplaty Abfertigung neu, kurzu němčiny, příruček a prioritního servisu jako v tarifu RODINA, s výjimkou služeb týkajících se dětí a rodiny (přídavky na děti, rodičovský příspěvek, mateřská, Papamonat).
  • Neobsahuje: Služby týkající se dětí, služby za zpětné kalendářní roky a externí tlumočení v terénu (lze dokoupit se slevou 25 %).

3.3 Garance servisních lhůt a úrovně péče v Klubu

  • Prioritní přístup: Členové Klubu mají přednostní přístup k volným termínům a službám.
  • Poradna: Reakce na jakýkoliv požadavek v rámci poradny do tří pracovních dnů (vyjma dovolené nebo pracovní neschopnosti).
  • Zpracování objednávek: Zpracování podkladů vždy do max. 10 pracovních dnů od obdržení kompletní dokumentace od Člena.

3.4 Časové ohraničení a 25% sleva na služby

  • V ceně členství v obou tarifech jsou zahrnuty služby vztahující se VÝHRADNĚ na 1 (jeden) aktuálně zpracovávaný kalendářní rok.
  • Členům Klubu náleží výhradní sleva 25 % z běžné ceníkové ceny na:
    1. zpracování podkladů k daním či přídavkům za zpětné / minulé kalendářní roky (např. daně 2–5 let zpětně);
    2. službu externího tlumočení v terénu (osobní doprovod na úřady, k lékaři apod.).

3.5 Pravidla pro zrušení členství a doplacení rozdílu ceny (ochrana proti zneužití)

  • Měsíční členství v obou tarifech lze kdykoliv zrušit (prostřednictvím účtu nebo e-mailem na office@prvnipendlerska.eu doručeným nejpozději 48 hodin před dalším zúčtovacím obdobím).
  • Doplacení rozdílu ceny při předčasném zrušení: Pokud Člen zruší členství, je Poskytovatel oprávněn požadovat doplacení případného rozdílu mezi částkou skutečně provedených služeb ze strany Poskytovatele a částkou skutečně zaplacenou v rámci členství.

4. Dodací a platební podmínky

4.1 Způsoby platby

Cenu služeb a členství lze uhradit následujícími způsoby:

  • Bezhotovostně platební kartou online: Přes integrovanou platební bránu Comgate. Poskytovatelem platební brány je společnost Comgate, a.s. (kontaktní údaje pro případné dotazy k platbám: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, e-mail: platby-podpora@comgate.cz, tel.: +420 228 224 267). Úhrada kartou probíhá okamžitě.
  • Bezhotovostně bankovním převodem: Na základě vystavené výzvy k úhradě nebo faktury se splatností dle ujednání.
  • V hotovosti: Při osobním setkání v provozovně Poskytovatele po předchozí dohodě.

4.2 Opakované platby (předplatné)

Úhradou prvního poplatku za členství v Klubu platební kartou prostřednictvím brány Comgate Klient uděluje souhlas s automatickým měsíčním strháváním pravidelného poplatku z platební karty (opakovaná platba) v příslušné výši tarifu až do zrušení členství Klientem.

4.3 Rozdělení platby na 2 části (50 % předem / 50 % po vyřízení)

Týká se objednávek uskutečněných přes e-mail či osobně na schůzce (platbu za členství rozdělit nelze). Je-li písemně sjednáno rozdělení platby u jednorázových služeb:

  1. 1. část (50 %): Splatná před zahájením prací jako nevratná záloha na administrativní zpracování.
  2. 2. část (50 %): Splatná do 14 dnů od vydání oficiálního rozhodnutí rakouského úřadu (Bescheid) nebo od připsání finančních prostředků z Rakouska na účet Klienta.
  3. Při prodlení s úhradou 2. části zanikají garance a pohledávka může být předána k právnímu vymáhání včetně úroků z prodlení.

4.4 Způsob a lhůta dodání služeb

Služby jsou dodávány elektronicky (e-mail, uživatelský účet, zpřístupnění digitálního obsahu) nebo osobním/písemným zastoupením před orgány. Termín vyřízení administrativní agendy závisí na součinnosti Klienta a lhůtách rakouských úřadů (standardní zpracování podkladů ze strany Poskytovatele probíhá do 10 pracovních dnů od doručení komplet podkladů).

5. Povinnosti Klienta ohledně FinanzOnline a doručování

5.1 Nahlášení FinanzOnline

Pokud si klient zřídil účet FinanzOnline, je povinen při objednání jakékoliv služby nahlásit tuto skutečnost.

5.2 Kontrola výzev z úřadů (Ersuchen um Ergänzung)

Klient je povinen kontrolovat e-maily a svůj účet u FinanzOnline. Výzvy z úřadu nebo rozhodnutí (Bescheid) je povinen přeposlat Poskytovateli nejpozději do 5 pracovních dnů.

5.3 Vyloučení odpovědnosti

Nenahlásí-li Klient účet FinanzOnline nebo nepředá-li včas doručenou výzvu z úřadu, Poskytovatel nenese odpovědnost za zamítnutí žádosti, zastavení řízení ani za vyměřenou daň/penále.

6. Reklamační podmínky, odstoupení od smlouvy a GDPR

6.1 Reklamační řád (práva z vadného plnění, storno a vracení peněz)

  • Uplatnění reklamace: Vady poskytnuté služby je Klient povinen reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od poskytnutí služby nebo zjištění vady, a to písemně na e-mail: office@prvnipendlerska.eu.
  • Náležitosti reklamace: V reklamaci Klient uvede identifikaci objednávky, popis vytýkané vady a preferovaný způsob vyřízení.
  • Vyřízení reklamace: Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku bude Klient vyrozuměn e-mailem.
  • Vracení peněz: V případě oprávněné reklamace, uznaného storna nebo odstoupení od smlouvy budou finanční prostředky vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty (v případě platby kartou na stejný platební účet / kartu), a to nejpozději do 14 dnů od vyřízení reklamace / odstoupení.

6.2 Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy. Odstoupení lze zaslat na office@prvnipendlerska.eu.

Výjimka z práva na odstoupení: Pokud Klient požádal o započetí poskytování služeb nebo dodání digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, a služba byla před uplynutím této lhůty zcela splněna, právo na odstoupení od smlouvy dle § 1837 občanského zákoníku zaniká. V případě částečně splněné služby hradí spotřebitel poměrnou část ceny.

6.3 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz.

6.4 Ochrana osobních údajů (GDPR)

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobné informace o zásadách zpracování osobních údajů jsou dostupné na samostatné stránce webu Zásady ochrany osobních údajů.